Von: andreasklug
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View ArticleVon: walter benedikt (@wbenedikt)
Ich möchte noch auf die besonderen Chancen von Social Media für den Mittelstand hinweisen. Häufig werden immer die großen Beispiele zitiert. Konzerne hatten schon immer die Mittel für Marketing und...
View ArticleVon: Über „Flachbildschirm-Rückseitenberater“ und „Schema F- und...
[...] im Netz schlägt das skriptgesteuerte Wissensimperium des Call Center-Agenten um Längen. Der Smart Service-Blogger Bernhard Steimel erwähnt die Strategie des Elektronikkonzerns LG. In Analysen...
View ArticleVon: Heike Simmet
Ein sehr schönes Beispiel für die erfolgreiche Nutzung von Social Media mit neuen Geschäftsmodellen im Mittelstand ist auch Emmas Enkel (http://www.emmas-enkel.de): Das innovative Konzept des...
View ArticleVon: Entwicklung einer Kunden-Community (Teil 3): Praktische Umsetzung am...
[...] Steimel, Bernhard, Social Media im Kundenservice – Interaktionen starten, Kunden engagieren, in:...
View ArticleVon: Voice of the Customer: Service-Insights durch Monitoring | Smart Service
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[...] Einbindung sorgfältig ausgewählter “Super User” kann ein erster Schritt sein. Super User sind die Fans und “Anwälte” des [...]
View ArticleVon: Kundenservice von morgen: Im Gamechanging gewinnen | Prof. Dr. Heike Simmet
[...] der Elektronik-Konzern LG bereits drei Monate nach Gründung seiner Community einen prägnanten “Kunden helfen Kunden”-Effekt feststellen. Mittlerweile werden rund 70 Prozent der Serviceanfragen...
View ArticleVon: Ein Blick zurück: Das Jahr in Blogposts | Smart Service
[...] 12. September: Interaktionen starten, Kunden engagieren [...]
View ArticleVon: Kundenservice 2.0 – Kunden via Social Media betreuen und binden |...
[...] So z. B. bei der Service-Community Schlafwelt vom Otto Versandhandel. Laut eines Beitrags auf smarter-services.com sind hier nur ausgewählte Mitglieder dazu berechtigt, Fragen von Kunden zu...
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